京东咚咚工作台 V10.3.0.0 官方版

京东咚咚工作台 V10.3.0.0 官方版

商业贸易

2025-07-15 166.09 MB

注:电脑端资源,请先转存网盘

  京东咚咚工作台是一站式全链路客服工作台。它集成了在线客服、即时消息提醒及订单管理等多项功能,轻松满足商家的多样化需求,帮助商家高效运营店铺,从而提升客户满意度。此外,京东咚咚工作台还优化了客户管理与搜索功能,进一步提高了客服团队的工作效率。

软件功能

  随时随地不错过任何用户咨询

  手机端、电脑端多端支持。

  一站式客服工作台

  订单信息查询。

  售后服务单查询。

  用户店铺浏览轨迹查询。

  顺畅聊天沟通无阻

  支持消息撤回。

  支持消息已读未读标识。

  展示正在输入中状态。

  无处不在的方便快捷

  快捷短语支持搜索和图片。

  支持短视频。

  聊天记录支持关键字搜索。

  用心助力客服营销

  专享客服,用户运营群聊。

安装教程

  在系统之家下载最新的安装文件,按提示点击安装即可。

常见问题

  京东咚咚工作台对应的是京东客服管家吗?

  京东咚咚工作台对应的是京东客服管家。京东客服管家是京东为商家提供的一套智能客服系统,而咚咚工作台则是京东商家使用京东客服管家的一个工作台。

  通过咚咚工作台,商家可以方便地管理客服团队、分配任务、查看工作数据等,从而提高客户服务效率和质量。例如,商家可以在咚咚工作台中设置客服的工作时间、接待规则、快捷短语等,还可以查看客服的接待量、响应时长、满意度等数据,以便对客服工作进行评估和改进。

  京东咚咚工作台客服助手在哪?

  登录京东咚咚工作台后,在聊天界面中可以找到客服助手。一般来说,可能会在界面的右侧或下方有相关的标签或按钮,点击即可展开客服助手功能区,里面包含订单模块、商品推荐等功能。如果是首次打开新版工作台,可能需要手动打开客服助手,后续就可以正常看到顾客订单信息等内容。

  聊天窗口卡顿或无响应怎么办?

  关闭其他占用系统资源过多的程序,以释放内存和 CPU 资源。清理浏览器缓存或客户端缓存,可在浏览器设置或客户端设置中找到 “清除缓存” 选项并执行。还可以尝试更新浏览器或客户端到最新版本。

  无法查看聊天记录怎么办?

  检查网络连接是否正常,若网络异常可能导致聊天记录无法加载。确认是否设置了聊天记录保存期限或清理规则,可在设置中进行调整。还可以尝试更换浏览器或客户端再次查看聊天记录。

  无法查看订单详情怎么办?

  检查网络连接是否正常,若网络异常可能导致订单详情无法加载。确认是否有足够的权限查看订单详情,可联系管理员进行权限确认和设置。还可以尝试刷新页面或重新登录账号后再次查看订单详情。

  订单状态更新不及时怎么办?

  检查网络连接是否正常,若网络异常可能导致订单状态更新延迟。确认是否设置了自动刷新或手动刷新的时间间隔,可在设置中进行调整。还可以尝试退出登录后重新登录账号,以获取最新的订单状态。

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