网易七鱼 V2.7.1 官方版

　　网易七鱼集客户服务、工单管理、智能机器人等功能于一体，可以帮助用户高效处理客户咨询。网易七鱼支持智能路由、自动回复等功能，可以减轻人工压力，提升服务效率与质量，也支持多渠道接入，确保客户咨询无缝衔接，还有强大的数据分析功能，助力用户轻松洞察客户需求，优化服务策略，增强客户满意度。

软件功能

　　1. 多渠道接入

　　与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。

　　2. 丰富沟通方式

　　无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。

　　3. 智能机器人

　　通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本。

　　4. 客户信息无缝对接

　　多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户。

　　5. 工单系统

　　支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进。

　　6. 数据报表与分析

　　超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题。

安装步骤

　　在系统之家下载最新的安装包，根据提示安装即可。

常见问题

　　短信一直发送中怎么办？

　　1. 运营商未给回执会显示发送中，有可能是已经发送成功。

　　2. 如果过了很长时间仍然不成功，检查短信内容，如果包含公众号、微信、QQ等关键词，风险很高，会触发反垃圾，需要修改短信内容发送。

　　人工抽检中抽检计划和抽检任务的区别是什么？

　　1. 新建后的抽检计划默认启动，进行中的计划会每天自动定时生成抽检任务，可以操作“暂停计划“；”已暂停“的计划还可以操作”启动计划。

　　2. 抽检任务是基于抽检计划生成的，无定时计划。